Odstoupení stejně snadné jako nákup

Nová legislativa, transponující evropskou směrnici o finančních službách uzavíraných na dálku (DMFS), přináší do českého právního řádu zásadní princip: ukončení smluvního vztahu v on-line prostředí nesmí být pro spotřebitele složitější než jeho navázání. Pokud podnikatel umožňuje smlouvu uzavřít „na pár kliknutí“, musí stejnou míru jednoduchosti a uživatelského komfortu nabídnout i při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Cílem této modernizace je odstranit umělé bariéry a klamavé praktiky, které dosud spotřebitelům proces odstoupení komplikovaly.

Koho se nová povinnost týká?

Povinnost zavést tzv. „tlačítko pro odstoupení“ dopadá na široké spektrum subjektů v digitální ekonomice. Pravidla se vztahují na:

  1. Všechny podnikatele uzavírající se spotřebiteli smlouvy distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní (weby, mobilní aplikace).
  2. E-shopy, poskytovatele digitálního obsahu a služeb.
  3. Poskytovatele finančních služeb: Díky novele § 1840 písm. f) občanského zákoníku se tato povinnost nově vztahuje i na segment bankovnictví, pojišťovnictví a investic.

Odborný vhled: Princip záchranné sítě

Z pohledu aplikační praxe je zásadní, že ustanovení § 1830a funguje jako tzv. „záchranná síť“ (safety net). Tato pravidla se uplatní i v případech, kdy finanční služba podléhá speciální sektorové úpravě (např. zákon o spotřebitelském úvěru nebo o distribuci pojištění). Tlačítko totiž nekonstituuje nové právo na odstoupení, ale představuje zákonem definovaný způsob jeho realizace, který musí být umožněn vždy, když spotřebiteli právo na odstoupení vznikne.

Technické a vizuální požadavky na „tlačítko“

Zákon v § 1830a odst. 2 a 4 stanovuje striktní parametry pro technické provedení:

Viditelnost a dostupnost: Ovládací prvek musí být v on-line rozhraní umístěn výrazným a snadno přístupným způsobem. Musí být dostupný nepřetržitě (24/7) po celou dobu lhůty pro odstoupení.

Informační povinnost: Podnikatel je povinen informovat spotřebitele o existenci a umístění tohoto tlačítka (např. formou hypertextového odkazu) již v rámci předsmluvních informací. Existence tlačítka tedy musí být reflektována v obchodních podmínkách (VOP).

Nápis na prvním tlačítku: Musí obsahovat nápis „zde odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulaci (např. „odstup zde“).‍

Nápis na potvrzovacím tlačítku: Druhý stupeň vyžaduje jasné označení „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.

Zákaz podmiňování softwarem: Podnikatel nesmí přístup k tlačítku podmiňovat stažením dodatečné aplikace nebo softwaru, pokud skrze ně nebyla smlouva původně uzavřena.

Prevence nekalých praktik (Dark Patterns)

V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele je přísně zakázáno využívat klamavé a manipulativní techniky. On-line rozhraní nesmí prostřednictvím vizuálních či zvukových prvků narušovat schopnost spotřebitele učinit svobodné rozhodnutí (např. zneviditelněním tlačítka v nepřehledném menu nebo zvýrazňováním možnosti„neodstupovat“).

Proces odstoupení: Krok za krokem

Zákonem definovaná uživatelská cesta dle § 1830a odst. 3 probíhá následovně:

  1. Aktivace tlačítka: Prvním kliknutím spotřebitel vyvolá rozhraní s formulářem/prohlášením.
  2. Vyplnění a potvrzení údajů: Spotřebitel snadno doplní svou totožnost, identifikaci smlouvy a elektronický kontakt pro zaslání potvrzení. Pokud je uživatel přihlášen ke svému účtu, doporučujeme tyto údaje předvyplnit pro maximální uživatelský komfort.
  3. Finální potvrzení: Použitím druhého, potvrzovacího tlačítka spotřebitel prohlášení odešle. Tento dvoufázový proces slouží jako ochrana před nechtěným odstoupením.

Povinnosti podnikatele po obdržení prohlášení

Ihned po odeslání prohlášení spotřebitelem nastávají podnikateli tyto zákonné povinnosti:

  • Potvrzení přijetí: Musí být učiněno bez zbytečného odkladu.
  • Formát potvrzení: Povinně v textové podobě (typicky e-mailem) na kontakt uvedený spotřebitelem.
  • Nezbytný obsah: Potvrzení musí obsahovat rekapitulaci obsahu prohlášení, datum a zejména přesný čas odeslání spotřebitelem.

‍

Dozorové orgány a sankce

Dohlížení na novou povinnost je rozděleno podle charakteru poskytované služby:

  • Česká národní banka (ČNB): Vykonává dozor nad poskytovateli finančních služeb.
  • Česká obchodní inspekce (ČOI): Vykonává obecný dozor nad ostatními podnikateli(e-shopy, služby).

Nedodržení těchto pravidel je klasifikováno jako přestupek, za který lze uložit pokuty ve stejné výši, jako je tomu u jiných informačních povinností dle zákona o ochraně spotřebitele.

Účinnost: Kdy musíte být připraveni?

Důvodová zpráva k návrhu zákona předpokládá nabytí účinnosti nových pravidel k 19. červnu 2026.

Důrazně doporučujeme nečekat na poslední chvíli. Implementace vyžaduje koordinaci IT oddělení (nastavení logování času, generování potvrzení), UX designérů (eliminace dark patterns) a právního oddělení (revize předsmluvních informací).

‍

Zavedení tlačítka pro odstoupení od smlouvy představuje komplexní změnu, která se dotýká jak technického nastavení vašich platforem, tak právní dokumentace. Naše advokátní kancelář vám nabízí plnou podporu:

  • Provedeme audit vašeho on-line rozhraní z pohledu souladu s §1830a a § 5e ZOS.
  • Revidujeme vaše obchodní podmínky a předsmluvní informace dle §1820.
  • Nastavíme procesy pro generování zákonných potvrzení o odstoupení.

Zajistíme, aby vaše podnikání splňovalo nové standardy ochrany spotřebitele včas a bez rizika sankcí.

‍